Réclamations
Réclamations
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
La recommandation ACPR 2022-R-01 du 09/05/22 applicable au 31/12/22 définit la réclamation comme « l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. » « Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit. » Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Vous souhaitez formuler une réclamation ?
Contactez-nous
Vous avez 2 possibilités :
| Par téléphone | Par courrier |
| Prendre contact avec votre interlocuteur habituel (votre chargé de clientèle, votre service client…) : il est le mieux placé pour vous écouter et mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande.
S’il ne peut vous être donné immédiatement entière satisfaction, et afin que vous disposiez d’une copie datée de votre demande, nous vous invitons à écrire à l’adresse ci-contre : |
Nous adresser votre réclamation par courrier :
BEAH Réclamations 25000 BESANÇON
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Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer vos références (adhérent, contrat, sinistre…) Vous recevrez un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’envoi et une réponse définitive vous sera fournie dans un délai maximum de 2 mois sauf si dispositions législatives ou réglementaires plus contraignantes.
En notre qualité de courtier, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, les éléments relatifs à votre réclamation seront portés à la connaissance de votre porteur de risques (compagnie d’assurance, mutuelle, institution de prévoyance) pour une seconde analyse.
Si malgré nos efforts, aucune solution n’a pu être trouvée, vous avez la possibilité de saisir le médiateur compétent dans le délai de 2 mois à compter de votre première réclamation écrite. Le médiateur compétent diffère selon le porteur de risque (compagnie d’assurance, mutuelle, institution de prévoyance) mentionné sur vos documents d’assurance (contrat, carte verte, carte de tiers-payant, appels de cotisation, attestation d’adhésion …) :
LA MEDIATION DE L’ASSURANCE
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – www.mediation-assurance.org
Elle peut être saisie pour les porteurs de risques suivants (liste non exhaustive) : AXERIA, ACTE VIE, ALBINGIA, ALLIANZ, AMLIN, AXA, EUROP ASSISTANCE, GROUPAMA, LLOYD’S INSURANCE COMPANY, MAIF, SMACL, SMABTP
Liste complète sur https://formulaire.mediation-assurance.org/Societes