Reclami
COME FARE UN RECLAMO
Fermo restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, il Contraente ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all’Intermediario. Al reclamo sarà dato riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento.
Il reclamo potrà essere inoltrato utilizzando i seguenti contatti:
E-mail alla casella: beah@legalmail.it
Lettera indirizzata a:
BUREAU EUROPEEN D’ASSURANCE HOSPITALIERE
c/o STUDIO BASTIANELLI & CALLONI
Via Monte Bianco, 2/a – 20149 Milano
Per facilitare l’elaborazione della vostra richiesta, vi preghiamo di fornirci i vostri riferimenti (dati anagrafici del contraente/assicurato, numero di contratto, spiegazione del reclamo, ecc.). Riceverete una conferma di ricezione entro 10 giorni lavorativi dalla data di invio della richiesta e una risposta definitiva sarà fornita entro un massimo di 45 giorni.
Qualora il Contraente/Assicurato non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo, potrà rivolgersi all’IVASS, Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma Fax 06.42133.206 – PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it, corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito www.ivass.it, alla sezione “Per i Consumatori – RECLAMI – Guida”.
I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; Copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. I reclami relativi al solo comportamento dell’intermediario e dei dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere a questi direttamente indirizzati.
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo resta ferma la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria o di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:
- la Mediazione (L. 9/8/2013, N. 98) che può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito giustizia.it la Negoziazione Assistita (L. 10/11/2014, N. 162) che può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato.
Nel caso di lite transfrontaliera, tra un Contrente/Assicurato avente domicilio in uno stato aderente allo spazio economico europeo ed un’impresa avente sede legale in un altro stato membro, il Contraente/Assicurato può chiedere l’attivazione della procedura FIN-NET, inoltrando il reclamo direttamente al sistema estero competente, ossia quello in cui ha sede l’impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (individuabile accedendo al sito internet ec.europa.eu/info/fin-net_en), oppure, se il Contraente/Assicurato ha domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS che provvede all’inoltro al sistema estero competente, dandone notizia al reclamante.”